الجودة في مفهومها الأساسي تعني تحقيق رضا العميل من خلال المنتجات والخدمات التي تُقدم له. بالنظر إلى معنى الجودة ‘ يمكننا ببساطة إدراك الدور الأساسي الذي يلعبه المورد والمقاول في تحقيق الجودة في شركة البترول الوطنية الكويتية.

• المقاول ينفذ العديد من المشاريع التي تؤثر بشكل مُباشر على أداء الشركة.

• المُصنع يوفر المواد الأولية – مثل المواد الحفازة وبعض الكيماويات – التي تستخدمها الشركة في مُنتجاتها.

• المُقاول يوفر في العديد من المشاريع العمالة التي تعمل في التشغيل والصيانة.

• المُصنع والمورد يوفران مُعدات السلامة والصحة والبيئة التي تقي البيئة والعاملين في الشركة من الحوادث المُكلفة بشرياً ومادياً.

لهذا كُله ، تنعكس جودة علاقة الشركة مع مورديها بشكل مُباشر على جودة المُنتجات والخدمات التي تُقدمها الشركة.